Question 1

Se leievilkårene

Accepted Answer

Kjøreerfaring. Førerkort. Tjenester for ekstra sjåfør. Forsikringsdetaljer. Avgifter og voucher. Drivstoff. Hjelp underveis. Krav til førerkort. Hva er kilometergrensen for bilen?

Question 2

Hva du bør ta med

Accepted Answer

Når du skal hente kjøretøyet, ta med:

Gyldig førerkort.
Bestillingsbekreftelsen (voucher).
Et bankkort i hovedførerens navn, hvis utleiefirmaet krever det.

Før du reiser, sjekk bestillingsvilkårene for krav til dokumenter, godkjente betalingsmåter og depositumets størrelse. Hvis det kreves depositum, sørg for at du har nok penger på kontoen til å dekke det.

Question 3

Utleiekontoret

Accepted Answer

Slik går du frem: Vis frem kredittkort, voucher og førerkort. Det må være nok penger på kortet til depositumet for å betale leien.

Les avtalen nøye.

Gå gjennom detaljene i leieforholdet, også eventuell betaling for tilleggsforsikring.

Still gjerne spørsmål til selskapets representant, og ikke nøl med å få klarhet i detaljene i avtalen.

Question 4

Før du forlater utleiekontoret

Accepted Answer

Sørg for at bilen ikke har utvendige skader. Hvis du oppdager en ripe, en sprekk eller en annen feil, selv den minste, gjør selskapets representanter oppmerksom på det. Sjekk at feilene du har funnet, er ført inn i avtalen.

Sjekk at alt bestilt utstyr som står i avtalen, er på plass. Hvis noe ikke står i avtalen, si fra til de ansatte, og ikke forlat kontoret før avtalen er rettet. Ekstrautstyr betales på kontoret.

Sørg for at ruten er riktig planlagt. Sjekk at utstyret som står i avtalen, er på plass og i god stand. Be om nødvendig utleiefirmaet om råd eller et veikart.

Question 5

Spørsmål om avbestilling av delvis eller helt forhåndsbetalt bestilling

Accepted Answer

Du får refusjon hvis bestillingen avbestilles to dager før leieperioden starter, med fratrekk av et avbestillingsgebyr på 75 euro. Ved avbestilling mindre enn 48 timer før leieperioden starter, belastes et avbestillingsgebyr på 95 euro, og resten av betalingen refunderes. Ved avbestilling mindre enn ett døgn før leieperioden starter, belastes et avbestillingsgebyr på 150 euro, og resten av pengene refunderes til kontoen din. Hvis det forhåndsbetalte beløpet er mindre enn 150 euro, kreves det ikke noe ekstra gebyr for avbestilte tjenester. Refusjon er imidlertid ikke mulig. Beløpet som er betalt for ubrukt leietid, refunderes ikke. Avbestilling er også mulig etter at leieperioden har startet. Viktig! På grunn av spredningen av koronaviruset har antallet avbestillinger økt som følge av restriksjonene landene har innført. Refusjon skjer derfor innen 90 virkedager etter at karantenereglene for reiser er opphevet. Kunder som ikke er sikre på at utenlandsreisen blir noe av, tilbys i stedet for avbestilling å bruke et verdibevis (Booking Voucher) på beløpet de allerede har betalt. Verdibeviset er gyldig frem til hentedatoen som står i bestillingen. For å bruke tjenesten går du til Mine bestillinger, klikker på Avbestill og sender en forespørsel til info@cheapcarent.com. Forespørselen må ha emnet «Request for a Booking Voucher» og inneholde bestillingsnummeret.

Question 6

I hvilke tilfeller er refusjon ikke mulig?

Accepted Answer

Vi har ikke mottatt melding om avbestilling av bestillingen. Du møter ikke opp på hentestedet i tide («no-show»). Du har ikke dokumentene som kreves for å hente kjøretøyet. Hovedføreren har ikke kredittkort i eget navn, eller kortet har ikke nok dekning til depositumet. Obs! I disse tilfellene kan pengene ikke refunderes. Utleiefirmaet har rett til å nekte å utlevere kjøretøyet hvis du ikke møter opp på hentestedet med nødvendige dokumenter og kredittkort, eller hvis du tidligere er svartelistet som kunde.

Question 7

Slik bruker du et verdibevis

Accepted Answer

Når du mottar et verdibevis, bør du lese vilkårene nøye: Verdibeviset er gyldig frem til hentedatoen som står i bestillingen. Etter dette utløper det og kan ikke fornyes. Pris. Verdibeviset utstedes på samme beløp som du betalte ved den opprinnelige bestillingen. Du kan bruke det til å leie bil på Cheap Car Rents nettsted, og det gjelder bare prisene som er oppgitt på nettstedet. Verdibeviset kan ikke brukes til å betale skatter eller gebyrer knyttet til bilutleie. Det kan ikke veksles inn i kontanter og opphever ikke bestillingsvilkårene. Riktig bruk av verdibeviset. Verdibeviset kan bare brukes på nettstedet https://cheapcarent.com. Det koster ingenting ekstra å bruke det. Verdibeviset gjelder ikke på andre nettsteder. Gjenværende verdi. Hvis ikke hele verdien av verdibeviset brukes, kan restbeløpet brukes til en bestilling på nettstedet nevnt ovenfor. Verdibevisets gyldighetstid gjelder også for den gjenværende verdien. Overføring av verdibeviset til en annen person. Verdibevis fra nettstedet https://cheapcarent.com kan overføres til andre kunder som ønsker å bruke tjenestene til Cheap Car Rent. Da gir du den andre personen koden med bokstaver og tall som står på verdibeviset. Å gi den hemmelige koden til en annen person regnes som tillatelse til å bruke verdibeviset. Innehaveren av verdibeviset har fullt ansvar for å beskytte disse opplysningene mot videre spredning. Cheap Car Rent er ikke ansvarlig for at opplysninger om verdibeviset blir kjent, eller for ulovlig bruk av det. Verdibeviset er borte! Et tapt eller stjålet verdibevis erstattes ikke. Salg eller bytte. Selv om verdibeviset kan overføres til en annen person, er det forbudt å selge eller bytte det. Hvis Cheap Car Rent mistenker et slikt brudd, har selskapet rett til å annullere verdibeviset og anse transaksjonen som ugyldig. Merk at selskapet kan endre vilkårene for bruk av verdibeviset i samsvar med loven.

Question 8

Hva må jeg ta med for å hente bilen?

Accepted Answer

For å hente bilen trenger hovedføreren et kredittkort med nok dekning til depositumet og betaling for leien. Ta med førerkortet ditt, og sjekk at eventuelle ekstra sjåfører har med sine førerkort. I tillegg trenger du voucheren fra https://cheapcarent.com, som sendes på e-post når bestillingen er fullført.

Question 9

Kan jeg leie bil uten kredittkort?

Accepted Answer

Det er ikke mulig. Kredittkortet trengs for at utleiefirmaet skal kunne reservere et beløp på kortet. De fleste utleiefirmaer godtar ikke Maestro-, Electron-, debet-, forhåndsbetalte, påfyllbare eller elektroniske kort, og heller ikke Solo- og Switch-kort. Du kan finne ut hvilken type kort du har ved å åpne lenken og skrive inn de 6 første sifrene i kortnummeret: http://www.binbase.com/search.html.

Question 10

Jeg forstår ikke begrepene «depositum» og «egenandel».

Accepted Answer

Med «depositum» menes et beløp som omfatter egenandelen og drivstoffprisen. Utleiefirmaet reserverer beløpet som sikkerhet på hovedførerens kredittkort. Det gir en garanti for at kunden i en nødsituasjon kan dekke skader på kjøretøyet som oppstår underveis, helt eller delvis. Depositumets størrelse avhenger av bilklassen. Hvis kunden leverer kjøretøyet tilbake i opprinnelig stand, frigir utleiefirmaet depositumet. «Egenandel» er det høyeste beløpet som trekkes fra kundens konto hvis bilen blir skadet eller stjålet i leieperioden. Et eksempel: egenandelen for skader er 300 euro, og bilen får skader for 1 000 euro. Kunden må altså betale 300 euro. De resterende 700 € dekkes av CDW-forsikringen, som er vanlig i europeiske land ved leie av biler i premiumklassen. En fordel med en slik forsikring er blant annet at den dekker alle skader du selv er skyld i. Denne typen forsikring anbefales for nye sjåfører.

Question 11

Hva betyr «forskuddsbetaling»?

Accepted Answer

Avhengig av utleiefirmaets vilkår godtar https://cheapcarent.com full eller delvis forskuddsbetaling. Ved delvis forskuddsbetaling står beløpet du skal betale på utleiekontoret når du henter bilen, på voucheren din (kolonnen «Betaling ved ankomst»). Står det «0» i kolonnen, er leien betalt i sin helhet ved bestilling. Ved utleieskranken må du vise frem kredittkort og nødvendige dokumenter.

Question 12

Hvorfor må jeg signere en avtale når jeg henter bilen?

Accepted Answer

Cheap Car Rent er en formidler som samarbeider med flere utleietjenester. Ved å signere en skriftlig avtale med et utleiefirma bekrefter du at du kjenner trafikkreglene i utlandet, reglene for leie av kjøretøy og lovene i landet du skal reise til. Les avtalevilkårene nøye og forsikre deg om at du godtar hvert punkt.

Question 13

Hvilke forsikringer er inkludert i leien?

Accepted Answer

Standardforsikringen omfatter CDW-forsikring mot uforutsette ulykker og TP-tyveriforsikring. Forsikringsbeløpene kan være inkludert direkte i prisen, eller forsikringene kan kjøpes hos utleiefirmaet. De kan også tilbys av finansinstitusjonen som har utstedt kredittkortet.

Question 14

Hva betyr «forsikring mot trafikkulykker»?

Accepted Answer

Med denne typen forsikring er kundens ansvar begrenset til egenandelen, altså det høyeste beløpet kunden belastes hvis kjøretøyet får mekaniske skader. Hva dekker ikke CDW-forsikringen? Frontrute, dekk, skader på understellet, nøkler og kostnader til tauing dekkes ikke av forsikringen. Nøyaktige opplysninger om forsikringsdekningen finner du på voucheren din.

Question 15

Hva betyr TP-tyveriforsikring?

Accepted Answer

En slik forsikring begrenser førerens ansvar til egenandelen, altså det høyeste beløpet utleiefirmaet holder tilbake fra kunden hvis bilen blir stjålet. Forsikringen omfatter ikke kundens personlige eiendeler.

Question 16

Når krever utleiefirmaet tilleggsbetaling ved tilbakelevering av bilen?

Accepted Answer

Etter enkelte leievilkår kan utleiefirmaet kreve et tilleggsgebyr. Det skjer hvis drivstoffnivået ved tilbakelevering ikke stemmer med det avtalte. Gebyr kan også kreves hvis karosseriet eller interiøret leveres i så dårlig stand at det er vanskelig å gjøre en visuell kontroll og finne skader. Gebyr kreves også hvis leieperioden overskrides. Derfor anbefales det å levere kjøretøyet tilbake innen fristen i den skriftlige avtalen.

Question 17

Kan jeg kjøre leiebilen til utlandet?

Accepted Answer

Ikke alle selskaper tillater at du kjører leiebilen til utlandet, eller de tillater det bare for bestemte merker. Før du forlater landet, sørg for at utleiefirmaets vilkår tillater det. Hvis leieavtalen åpner for det, kan du måtte betale for tjenesten og kjøpe tilleggsforsikring.

Question 18

Hva bør du vite om utleiefirmaets drivstoffregler når du leier bil?

Accepted Answer

Hvert utleiefirma har egne drivstoffregler for hvordan drivstoffet betales. Finn ut om tanken må fylles før du leverer kjøretøyet tilbake på stedet som er fastsatt i avtalen. Les mer i drivstoffreglene våre. Informasjon om drivstoff finner du på voucheren og i den skriftlige avtalen du signerer med utleiefirmaet når du henter bilen.

Question 19

Jeg har vært i en ulykke. Hva gjør jeg?

Accepted Answer

Ring straks selskapet som leide ut kjøretøyet til deg, hvis det får motorstopp eller du havner i en ulykke. Når hendelsen registreres, er det obligatorisk å ta kopier av alle dokumenter og oppbevare dem. Utleiefirmaet må få en kopi av politiets protokoll med ulykkesrapporten vedlagt.

Question 20

Hvordan kan jeg endre bestillingen min?

Accepted Answer

Gå til Mine bestillinger senest 24 timer før leieavtalen starter. Merk: Alle endringer i bestillingen, hente- eller leveringssted, bilkategori, leieperiode eller personopplysninger om sjåførene fører til at totalprisen justeres i forhold til den opprinnelige prisen som ble oppgitt ved bestilling. Vær oppmerksom på at prisene på nettstedet er basert på hente- og leveringsdatoene som ble valgt ved bestilling. Pengene refunderes ikke ved tidlig tilbakelevering eller sen henting av kjøretøyet.

Question 21

Hvordan betaler jeg for tilleggstjenester eller ekstrautstyr?

Accepted Answer

Først bør du finne ut hva som regnes som ekstrautstyr: barneseter, snøkjettinger og GPS-enheter. Dette utstyret og støttetjenester betales separat.

Question 22

Betalingsmåter som godtas hos Cheap Car Rent

Accepted Answer

Du kan betale direkte på nettstedet med kredittkort som Visa, American Express og Mastercard. For å hente bilen på hentestedet trenger du i tillegg et kredittkort til depositumet.

Question 23

Hvordan avbestiller jeg bestillingen hvis jeg ombestemmer meg?

Accepted Answer

Du kan avbestille bestillingen under Mine bestillinger på nettstedet vårt.

Question 24

Finnes det et alternativ til avbestilling?

Accepted Answer

Ja, det finnes. Vi tilbyr et verdibevis som gir flere muligheter for kunder som er usikre på reiseplanene sine.

Question 25

Hva betyr «verdibevis»?

Accepted Answer

Det er en personlig kode som kan brukes til en fremtidig bestilling. Verdien tilsvarer beløpet som ble trukket fra kontoen din ved bestilling. Verdibeviset er gyldig frem til hentedatoen som står i bestillingen, og kan brukes for alle bilmerker og alle utleiesteder. Verdibeviset kan brukes mer enn én gang hvis verdien overstiger betalingen for neste leie.

Question 26

Hvordan belastes ekstra sjåfører?

Accepted Answer

Alt avhenger av utleiefirmaets vilkår. Noen utleiefirmaer tar ett samlet gebyr for flere sjåfører, inkludert i leieprisen. Andre krever betaling for hver sjåfør separat. Det er viktig at alle sjåførene har gyldig førerkort i hanskerommet.

Question 27

Krav til førerkort

Accepted Answer

Du får ikke bil uten førerkort. Førerkortet må vise minst 1 års kjøreerfaring. Hvis førerkortet ikke er gyldig, vil utleiefirmaet nekte å leie ut bil til deg. Skal du på reise i utlandet, bør du vurdere å skaffe et internasjonalt førerkort. Husk at det bare er gyldig sammen med det nasjonale førerkortet. Sjekk voucheren din nøye for å se om du trenger internasjonalt førerkort.

Question 28

Hvilke tilleggsbetalinger må jeg betale når jeg henter bilen?

Accepted Answer

Det finnes mange situasjoner der utleiefirmaet krever tilleggsbetaling: for vinterbruk av bilen, flyplassavgifter, tjenester utenfor åpningstid, grensepassering og enveisleie. Alle detaljer står i avtalen din.

Question 29

Dette gjør du når du henter bilen

Accepted Answer

Vær nøye før du signerer leieavtalen. Undersøk kjøretøyet grundig før du forlater parkeringsplassen. Sjekk lakken og karosseriet, drivstoffnivået og at lykter, alarm, vindusviskere og dørlåser fungerer. Bulker og riper må kontrolleres visuelt sammen med en representant for selskapet. Finner du slike, be om at skadene føres inn i protokollen, og ta bilder av bilen ved starten og slutten av leieperioden.

Question 30

Hvorfor må jeg betale depositum når jeg henter bilen?

Accepted Answer

Utleiefirmaet krever depositum i tilfelle bilen blir skadet eller stjålet i leieperioden. Utleiefirmaet reserverer et bestemt beløp på kredittkortet for hele leieperioden. Hvis det ikke er noen krav mot kunden, frigis depositumet når bilen leveres tilbake. Når pengene blir tilgjengelige, avhenger av banken, og i enkelte tilfeller kan det ta flere dager.

Question 31

Hvilken forsikring har jeg når jeg leier bil?

Accepted Answer

Før du signerer en avtale med et utleiefirma, anbefaler vi at du leser nøye om forsikringsspørsmålene. Hva dekkes? Standardforsikringen dekker ikke ekstrautstyr som barneseter og GPS-navigator. Dekk, understell, frontrute, personlige eiendeler og interiør er heller ikke inkludert. Uaktsom behandling av bilen og feil drivstoff regnes som brudd på leieavtalen og gjør forsikringen ugyldig. Det samme gjelder kjøring i påvirket tilstand av alkohol eller forbudte stoffer.

Question 32

Hvilken tilleggsforsikring kan jeg tegne når jeg henter bilen?

Accepted Answer

Den mest populære tilleggsforsikringen er SCDW, også kalt «superforsikring». Det er et særskilt tilbud fra selskapet som dekker de delene av kjøretøyet som den vanlige CDW-forsikringen ikke dekker. Egenandelen kan også settes til null. Da mister du ikke depositumet og betaler ikke for skader som oppstår i leieperioden.

Question 33

Hvilken dekning tilbyr Cheap Car Rent?

Accepted Answer

Vi tilbyr Full Protection (full beskyttelse). Når bilen hentes, reserveres et depositum på kundens kredittkort. Dette er svært vanlig og nødvendig i tilfelle tyveri eller problemer med kjøretøyet. I så fall trekkes det reserverte beløpet fra kundens konto. Hvis du har kjøpt Full Protection-pakken før du henter kjøretøyet, refunderer vi dette beløpet.

Question 34

Må jeg betale depositum hvis jeg har kjøpt Full Protection hos Cheap Car Rent?

Accepted Answer

Ja, du må betale depositum til utleiefirmaet, men vi refunderer beløpet hvis det blir trukket.

Question 35

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har fått voucher?

Accepted Answer

Gå til Mine bestillinger for å sjekke statusen. De fleste bestillinger bekrefter vi med en gang. Det tar maksimalt 48 timer å bekrefte bestillingen. Hvis du ikke mottar voucheren, tar vi kontakt med deg.

Question 36

Tidlig tilbakelevering av leiebil – får jeg kompensasjon for ubrukt tid?

Accepted Answer

Leieprisen beregnes ut fra dato og klokkeslett for start og slutt på leieperioden. Beløpet som er betalt, refunderes ikke, selv om bilen leveres tilbake tidligere. Grunner til tilleggsbetaling til utleiefirmaet. Har utleiefirmaet belastet deg ekstra? Grunnen står sannsynligvis i leieavtalen din. Årsaker kan være skader på kjøretøyet, parkeringsbøter, betaling for drivstoffpåfylling eller bøter. I så fall anbefaler vi at du går til Kontakt på nettstedet vårt, fyller ut skjemaet «Spørsmål til kundeservice etter avtalens slutt» og velger emnet «Tilleggsbetaling til utleiefirmaet».

Question 37

Hvordan kontakter jeg kundeservice etter at jeg har hentet bilen?

Accepted Answer

For å kontakte kundeservicen vår underveis, gå til Kontakt og fyll ut skjemaet.

Question 38

Registrering av konto

Accepted Answer

Vi anbefaler at du oppretter en personlig profil for å administrere bestillingene dine. Klikk på Mine bestillinger, og skriv inn e-postadressen og passordet du vil bruke fast. Klikk på Gå videre, så er kontoen klar. Sjekk deretter e-posten din og bekreft registreringen.

Question 39

Kan jeg levere bilen utenfor åpningstiden?

Accepted Answer

Enkelte utleiefirmaer har en slik bestemmelse i avtalen. Representantene våre krever forhåndsvarsel hvis kjøretøyet må leveres tilbake utenfor åpningstiden. Tjenesten medfører ekstra kostnader. Vi anbefaler at du spør formidleren din om dette på forhånd, når du bestiller eller henter bilen. Les den skriftlige avtalen nøye på dette punktet, og ikke nøl med å spørre – det er best å avklare alle detaljer på forhånd.

Question 40

Hva gjør jeg hvis flyet mitt er forsinket eller innstilt?

Accepted Answer

Noen ganger blir fly innstilt eller forsinket på grunn av dårlig flyvær eller andre forhold. Vi råder deg til ikke å få panikk, men gi oss beskjed i tide. Det er lurt å oppgi flightnummeret til representanten vår på forhånd. Da følger utleiefirmaet med på endringer i rutetidene og kan holde av bilen i 60 minutter. Vær oppmerksom på at Cheap Car Rent ikke er økonomisk ansvarlig for uforutsette forhold som tap, feil eller endringer i planer og ruter som skyldes at flyet ditt er innstilt eller forsinket.

Velg språk

Velg språk

Vanlige spørsmål