Question 1

Consulter les conditions de location

Accepted Answer

Expérience de conduite.

Permis de conduire.

Services de conducteur supplémentaire.

Détails de l'assurance.

Aspects fiscaux et bon de réservation.

Carburant.

Assistance pendant le voyage.

Exigences relatives au permis de conduire.

Quel est le kilométrage autorisé d'une voiture ?

Question 2

Ce qu'il faut emporter

Accepted Answer

Pour récupérer votre véhicule, munissez-vous de :

un permis de conduire valide ;
votre confirmation de réservation (voucher) ;
une carte bancaire au nom du conducteur principal, si le loueur l'exige.

Avant de partir, vérifiez dans vos conditions de réservation les documents exigés, les moyens de paiement acceptés et le montant de la caution. Si une caution est demandée, assurez-vous de disposer de fonds suffisants pour la couvrir.

Question 3

À l'agence de location

Accepted Answer

Démarche à suivre : présentez une carte de crédit, le bon de réservation et le permis de conduire. Des fonds doivent rester disponibles sur la carte au titre de la caution pour le paiement de la location.

Lisez attentivement le contrat.

Examinez les détails de la location, notamment le paiement d'une éventuelle assurance supplémentaire.

N'hésitez pas à poser toutes vos questions au représentant de la société et à clarifier les détails du contrat.

Question 4

Avant de quitter l'agence de location

Accepted Answer

Assurez-vous que la voiture ne présente aucun dommage extérieur. Si vous remarquez une rayure, une fissure ou tout autre défaut, même minime, signalez-le aux représentants de la société. Vérifiez que les défauts constatés figurent dans le contrat.

Vérifiez que tout l'équipement commandé et mentionné dans le contrat est bien présent. Si certains éléments ne figurent pas dans le contrat, signalez-le au personnel et ne quittez pas l'agence avant que le contrat soit modifié. Tout équipement supplémentaire se paie à l'agence.

Assurez-vous que l'itinéraire est correctement tracé. Vérifiez le bon état et la présence de l'équipement prévu au contrat. Si nécessaire, demandez conseil ou une carte routière à votre loueur.

Question 5

Questions sur l'annulation d'une réservation partiellement ou entièrement prépayée

Accepted Answer

Vous serez remboursé si la réservation est annulée deux jours avant le début de la location, déduction faite de frais d'annulation de 75 euros. Des frais d'annulation de 95 euros s'appliquent si l'annulation est effectuée moins de 48 heures avant le début de la location ; le reste du paiement est remboursé. Des frais d'annulation de 150 euros s'appliquent si l'annulation est effectuée moins d'un jour avant le début de la location ; le reste de la somme est remboursé sur votre compte. Si le montant prépayé est inférieur à 150 euros, aucuns frais supplémentaires ne sont exigés pour l'annulation des services. En revanche, aucun remboursement n'est possible. Le montant payé pour la période de location non utilisée n'est pas remboursé. L'annulation reste possible après le début de la location. Important ! En raison de la propagation du coronavirus, le nombre d'annulations de réservations a augmenté du fait des restrictions imposées par les pays. Le remboursement interviendra donc dans un délai de 90 jours ouvrables à compter de la levée des mesures de quarantaine liées aux voyages. Les clients qui ne sont pas sûrs que leur voyage à l'étranger aura lieu peuvent, au lieu d'annuler leur réservation, utiliser un bon de réservation (Booking Voucher) d'un montant égal à celui déjà payé. Le bon est valable jusqu'à la date de prise en charge du véhicule indiquée dans la réservation. Pour bénéficier de ce service, allez dans Mes réservations, cliquez sur Annuler, puis contactez-nous en envoyant une demande à l'adresse info@cheapcarent.com. La demande doit porter l'objet « Request for a Booking Voucher » et indiquer le numéro de réservation.

Question 6

Dans quels cas est-il impossible d'obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Nous n'avons pas reçu d'avis d'annulation de la réservation. Vous ne vous êtes pas présenté à l'heure au point de prise en charge (« no-show »). Vous n'avez pas les documents nécessaires pour récupérer le véhicule. Le conducteur principal n'a pas de carte de crédit à son nom ou pas assez de fonds pour la caution d'assurance. Attention ! Dans ces cas, l'argent ne peut pas être remboursé. Le loueur a le droit de refuser de fournir un véhicule si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge avec les documents requis et une carte de crédit, ou si vous figurez déjà sur une liste noire de clients.

Question 7

Comment utiliser un bon de réservation

Accepted Answer

Si vous recevez un bon de réservation, lisez attentivement ses conditions : Le bon est valable jusqu'à la date de prise en charge du véhicule indiquée dans la réservation. Passé ce délai, il expire et ne peut pas être prolongé. Prix. Le bon est émis pour le montant que vous avez payé lors de la réservation initiale. Vous pouvez l'utiliser pour louer une voiture sur le site Cheap Car Rent, uniquement aux prix affichés sur le site. Il ne peut pas servir à payer les taxes ni les divers frais liés à la location. Le bon n'a pas de contre-valeur en espèces et ne modifie pas les conditions de réservation. Utilisation du bon. Le seul site sur lequel vous pouvez utiliser le bon de réservation est https://cheapcarent.com. Son utilisation n'entraîne aucuns frais supplémentaires. Le bon n'est pas valable sur d'autres sites. Solde restant. Si le bon n'a pas été utilisé en totalité, le solde peut servir à une autre réservation sur le site mentionné ci-dessus. La date d'expiration du bon s'applique également au solde restant. Transfert du bon à une autre personne. Les bons de réservation obtenus sur le site https://cheapcarent.com peuvent être transférés à d'autres clients souhaitant utiliser les services de Cheap Car Rent. Pour cela, communiquez à cette personne le code composé de lettres et de chiffres indiqué sur le bon. La communication de ce code secret à une autre personne vaut autorisation d'utiliser le bon. Le titulaire du bon est entièrement responsable de la protection de ces informations contre toute divulgation. Cheap Car Rent n'est pas responsable de la divulgation des informations relatives au bon ni de son utilisation illicite. Bon perdu ! En cas de perte ou de vol, ce document n'est pas remplacé. Vente ou échange. Bien que le bon puisse être transféré à une autre personne, il est interdit de le vendre ou de l'échanger. Si Cheap Car Rent soupçonne une telle infraction, la société peut annuler le bon et considérer la transaction comme nulle. Veuillez noter que la société peut modifier les conditions d'utilisation du bon conformément à la loi.

Question 8

Que dois-je emporter pour récupérer une voiture ?

Accepted Answer

Pour récupérer la voiture, le conducteur principal doit disposer d'une carte de crédit avec un solde suffisant pour la caution et le paiement de la location. Munissez-vous de votre permis de conduire et vérifiez que les conducteurs supplémentaires ont également le leur. Il vous faut aussi le bon de réservation de https://cheapcarent.com, envoyé par e-mail à la fin de la réservation.

Question 9

Puis-je louer une voiture sans carte de crédit ?

Accepted Answer

Ce n'est pas possible. La carte de crédit est nécessaire pour que le loueur puisse bloquer des fonds. La plupart des loueurs n'acceptent pas les cartes Maestro, Electron, les cartes de débit, prépayées, rechargeables ou électroniques, ni les cartes Solo et Switch. Pour connaître le type de votre carte, suivez ce lien et saisissez les 6 premiers chiffres de son numéro : http://www.binbase.com/search.html.

Question 10

Je ne comprends pas bien les notions de « caution » et de « franchise ».

Accepted Answer

La « caution » est une somme qui comprend la franchise et le prix du carburant. Le loueur bloque ce montant à titre de caution sur la carte de crédit du conducteur principal. Cela garantit qu'en cas d'incident, le client pourra couvrir partiellement ou totalement les dommages subis par le véhicule en cours de route. Le montant de la caution dépend de la catégorie du véhicule. Si le client restitue le véhicule dans son état d'origine, le loueur débloque la caution. La « franchise » est le montant maximal retenu sur le compte du client en cas de dommage ou de vol du véhicule pendant la location. Exemple concret : la franchise pour les dommages s'élève à 300 euros et la voiture a subi des dommages de 1 000 euros. Au final, le client devra payer 300 euros. Les 700 € restants sont couverts par l'assurance CDW, très répandue dans les pays européens pour la location de voitures haut de gamme. Ce type d'assurance présente notamment l'avantage de couvrir la totalité des dommages survenus par votre faute. Il est recommandé aux conducteurs débutants.

Question 11

Que signifie « prépaiement » ?

Accepted Answer

Selon les conditions du loueur, https://cheapcarent.com accepte un prépaiement total ou partiel. Dans ce dernier cas, le montant à payer à l'agence lors de la prise en charge du véhicule est indiqué sur votre bon (colonne « Paiement à l'arrivée »). Si cette colonne indique « 0 », la location a été entièrement payée lors de la réservation. Au comptoir du loueur, vous devez présenter une carte de crédit et les documents requis.

Question 12

Pourquoi dois-je signer un contrat lors de la prise en charge de la voiture ?

Accepted Answer

Cheap Car Rent est un intermédiaire qui travaille avec plusieurs loueurs à la fois. En signant un contrat écrit avec un loueur, vous confirmez connaître le code de la route du pays étranger, les règles de location de véhicules et les lois du pays où vous vous rendez. Lisez attentivement les conditions du contrat et assurez-vous d'en accepter chaque clause.

Question 13

Quelles assurances sont incluses dans la location ?

Accepted Answer

L'assurance standard comprend l'assurance CDW contre les accidents imprévus et l'assurance vol TP. Leur coût peut être inclus directement dans le prix ou payé auprès du loueur. Elles peuvent aussi être fournies par l'établissement financier qui a émis votre carte de crédit.

Question 14

Que signifie « assurance accident » ?

Accepted Answer

Avec ce type d'assurance, la responsabilité du client est limitée au montant de la franchise, c'est-à-dire au montant maximal facturé au client si le véhicule subit des dommages mécaniques. Que ne couvre pas l'assurance CDW ? Le pare-brise, les pneus, le soubassement, les clés et les frais de remorquage ne sont pas couverts. Pour connaître précisément votre couverture, consultez les informations figurant sur votre bon.

Question 15

Que signifie l'assurance vol TP ?

Accepted Answer

Cette assurance limite la responsabilité du conducteur au montant de la franchise, c'est-à-dire au montant maximal que le loueur retiendra au client en cas de vol du véhicule. Elle ne couvre pas les effets personnels du client.

Question 16

Quand un loueur exige-t-il un paiement supplémentaire lors de la restitution de la voiture ?

Accepted Answer

Selon certaines conditions de location, le loueur peut facturer des frais supplémentaires, par exemple si le niveau de carburant ne correspond pas au volume convenu lors de la restitution. Des frais peuvent aussi être facturés si la carrosserie ou l'habitacle sont restitués dans un état qui empêche l'inspection visuelle et le contrôle des défauts. Le dépassement de la durée de location est également facturé. Il est donc recommandé de restituer le véhicule dans le délai fixé par le contrat écrit.

Question 17

Puis-je aller à l'étranger avec un véhicule de location ?

Accepted Answer

Toutes les sociétés n'autorisent pas les déplacements à l'étranger avec un véhicule de location, ou seulement pour certaines marques. Avant de quitter le pays, assurez-vous que les conditions du loueur le permettent. Si le contrat le prévoit, vous devrez peut-être payer ce service et souscrire une assurance supplémentaire.

Question 18

Que faut-il savoir sur la politique de carburant du loueur ?

Accepted Answer

Chaque loueur applique sa propre politique de carburant, qui détermine la manière dont le carburant est payé. Vérifiez si vous devez faire le plein avant de restituer le véhicule au lieu prévu par le contrat. Pour en savoir plus, consultez notre page Politique de carburant. Les informations relatives au carburant figurent sur votre bon et dans le contrat que vous signez avec le loueur lors de la prise en charge du véhicule.

Question 19

J'ai eu un accident, que dois-je faire ?

Accepted Answer

En cas de panne ou d'accident, appelez immédiatement la société qui vous a fourni le véhicule. Lors de la déclaration de l'incident, faites des copies de tous les documents et conservez-les : c'est obligatoire. Le loueur doit recevoir une copie du procès-verbal établi par la police, accompagnée du constat d'accident.

Question 20

Comment modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans Mes réservations au plus tard 24 heures avant le début de la location. Attention : toute modification de la réservation, du lieu de prise en charge ou de restitution, de la catégorie de voiture, de la période de location ou des données des conducteurs entraîne un ajustement du prix total par rapport au prix initial indiqué lors de la réservation. Soyez vigilant, car les prix sur le site dépendent des dates de prise en charge et de restitution choisies lors de la réservation. Aucun remboursement n'est accordé en cas de restitution anticipée ou de prise en charge tardive du véhicule.

Question 21

Comment payer les services ou équipements supplémentaires ?

Accepted Answer

Précisons d'abord ce que comprend l'équipement supplémentaire : sièges enfants, chaînes à neige, appareils GPS. Ces articles et les services d'assistance sont payés séparément.

Question 22

Moyens de paiement acceptés sur Cheap Car Rent

Accepted Answer

Le paiement peut être effectué directement sur le site par carte de crédit Visa, American Express ou Mastercard. Pour récupérer la voiture au lieu de prise en charge, vous aurez également besoin d'une carte de crédit pour la caution.

Question 23

Comment annuler ma réservation si j'ai changé d'avis ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler une réservation dans Mes réservations sur notre site.

Question 24

Existe-t-il une alternative à l'annulation ?

Accepted Answer

Oui. Nous vous proposons d'utiliser un bon de réservation, qui offre davantage de possibilités aux clients qui ne sont pas sûrs de leurs projets de voyage.

Question 25

Que signifie le terme « bon de réservation » ?

Accepted Answer

Il s'agit d'un code personnel applicable à une future réservation. Sa valeur est égale au montant débité de votre compte lors de la réservation. Le bon est valable jusqu'à la date de prise en charge du véhicule indiquée dans la réservation. Il s'applique à toutes les marques de voitures et à tous les lieux de location. Un bon peut être utilisé plus d'une fois si son montant dépasse celui de la location suivante.

Question 26

Comment le service de conducteurs supplémentaires est-il facturé ?

Accepted Answer

Tout dépend des conditions du loueur. Certains facturent un forfait pour plusieurs conducteurs, inclus dans un prix de location unique. D'autres vous obligent à payer séparément pour chaque conducteur. Il est important que tous les conducteurs aient leur permis de conduire valide dans la boîte à gants de la voiture.

Question 27

Exigences relatives au permis de conduire

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas obtenir de voiture sans permis de conduire. Ce document doit attester d'une expérience de conduite d'au moins un an. Si le permis n'est pas valide, le loueur refusera de vous louer une voiture. Si vous voyagez à l'étranger, pensez à obtenir un permis de conduire international, qui n'est valable qu'accompagné du permis national. Lisez attentivement votre bon pour savoir si un permis international est nécessaire.

Question 28

Quels frais supplémentaires dois-je payer lors de la prise en charge de la voiture ?

Accepted Answer

Dans de nombreuses situations, le loueur facture des frais supplémentaires : utilisation de la voiture en hiver, taxes d'aéroport, services en dehors des heures d'ouverture, passage de frontière ou location aller simple. Tous les détails figurent dans votre contrat.

Question 29

Que faire lors de la prise en charge de la voiture

Accepted Answer

Soyez attentif avant de signer le contrat de location. Avant de quitter le parking, inspectez soigneusement le véhicule. Il est recommandé de vérifier l'état de la peinture et de la carrosserie, le niveau du réservoir, le fonctionnement des phares, de l'alarme, des essuie-glaces et des serrures. L'inspection visuelle des bosses et des rayures doit être effectuée en présence d'un représentant de la société. Si vous en constatez, demandez qu'elles soient ajoutées au procès-verbal et photographiez la voiture au début et à la fin de la location.

Question 30

Pourquoi dois-je verser une caution lors de la prise en charge de la voiture ?

Accepted Answer

Le loueur exige une caution en cas de dommage ou de vol de la voiture pendant la location. Il bloque un certain montant sur la carte de crédit pour toute la durée de la location. En l'absence de réclamation contre le client, la caution est débloquée à la restitution de la voiture. La disponibilité des fonds dépend de la banque et peut, dans certains cas, prendre plusieurs jours.

Question 31

Quelle assurance ai-je lorsque je loue une voiture ?

Accepted Answer

Avant de signer un contrat avec un loueur, nous vous recommandons de lire attentivement les conditions d'assurance. Qu'est-ce qui est couvert ? L'assurance standard ne couvre pas l'équipement supplémentaire, comme les sièges enfants et le GPS. Les pneus, le soubassement, le pare-brise, les effets personnels et l'habitacle ne sont pas inclus. La négligence envers la voiture et une erreur de carburant constituent une violation du contrat de location et entraînent la nullité de l'assurance. Il en va de même de la conduite sous l'emprise de l'alcool ou de substances interdites.

Question 32

Quelle assurance complémentaire puis-je souscrire lors de la prise en charge de la voiture ?

Accepted Answer

L'assurance complémentaire la plus demandée est la SCDW, aussi appelée « super assurance ». Il s'agit d'une offre de la société qui couvre les éléments du véhicule non couverts par l'assurance CDW standard. Elle permet aussi de ramener la franchise à zéro. Ainsi, vous ne perdez pas la caution et ne payez pas les dommages survenus pendant la location.

Question 33

Quelle couverture propose Cheap Car Rent ?

Accepted Answer

Nous vous proposons la Protection complète (Full Protection). Lors de la prise en charge de la voiture, une caution est bloquée sur la carte de crédit du client. C'est une pratique très courante, nécessaire en cas de vol ou de problème avec le véhicule. Dans ce cas, le montant bloqué est débité du compte du client. Si vous avez souscrit la Protection complète avant la prise en charge du véhicule, notre société vous rembourse ce montant.

Question 34

Dois-je obligatoirement verser une caution si j'ai souscrit la Protection complète chez Cheap Car Rent ?

Accepted Answer

Oui, vous devrez verser une caution au loueur, mais nous vous rembourserons ce montant s'il est débité.

Question 35

Que faire si je n'ai pas de bon ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans Mes réservations pour vérifier le statut. La plupart des réservations sont confirmées immédiatement. Le délai maximal de confirmation est de 48 heures. Si vous ne recevez pas le bon, nous vous contacterons.

Question 36

Restitution anticipée : le temps non utilisé est-il remboursé ?

Accepted Answer

Nos spécialistes calculent le coût de la location selon la date et l'heure de début et de fin de la location. Le montant payé n'est pas remboursé, même en cas de restitution anticipée. Motifs d'un paiement supplémentaire au loueur. Le loueur vous a facturé un supplément ? La raison figure sans doute dans votre contrat de location. Parmi les motifs possibles : dommages au véhicule, amendes de stationnement, frais de carburant, contraventions. Dans ce cas, nous vous recommandons d'aller dans la rubrique Contacts de notre site, de remplir le formulaire « Questions de fin de contrat au service client » et de choisir le sujet « Paiement supplémentaire au loueur ».

Question 37

Comment joindre le service client après la prise en charge de la voiture ?

Accepted Answer

Pour joindre notre service client pendant votre voyage, rendez-vous dans la rubrique Contacts et remplissez le formulaire.

Question 38

Création de compte

Accepted Answer

Pour gérer vos réservations, nous vous conseillons de créer un profil personnel. Cliquez sur Mes réservations et saisissez votre adresse e-mail ainsi que le mot de passe que vous utiliserez. Cliquez sur Continuer : votre compte est prêt. Consultez ensuite l'e-mail reçu et confirmez l'inscription.

Question 39

Puis-je restituer la voiture en dehors des heures d'ouverture ?

Accepted Answer

Cette clause est prévue par certains loueurs. Nos représentants demandent d'être prévenus à l'avance si le véhicule doit être restitué en dehors des heures d'ouverture. Ce service entraîne des frais supplémentaires. Nous vous recommandons de poser la question à votre agent dès la réservation ou la prise en charge de la voiture. Lisez attentivement le contrat sur ce point et n'hésitez pas à poser vos questions : il vaut mieux régler tous les détails à l'avance.

Question 40

Que faire si mon vol est retardé ou annulé ?

Accepted Answer

Il arrive que des vols soient annulés ou retardés à cause de la météo ou pour d'autres raisons. Nous vous conseillons de ne pas paniquer et de nous prévenir à temps. Il est préférable de communiquer à l'avance votre numéro de vol à notre représentant. Le loueur pourra alors suivre les changements d'horaire et garder la voiture pendant 60 minutes. Veuillez noter que Cheap Car Rent n'est pas financièrement responsable des circonstances imprévues, telles que pertes, dysfonctionnements ou modifications de programme et d'itinéraire, liées à l'annulation ou au retard d'un vol.

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