Question 1

Ver condições de aluguer

Accepted Answer

Experiência de condução.

Carta de condução.

Serviços de condutor adicional.

Informações sobre o seguro.

Impostos e voucher.

Combustível.

Apoio durante a viagem.

Requisitos da carta de condução.

Qual é o limite de quilometragem do automóvel?

Question 2

O que levar

Accepted Answer

Para levantar o veículo, leve:

Uma carta de condução válida.
A confirmação da reserva (voucher).
Um cartão bancário em nome do condutor principal, se a empresa de aluguer o exigir.

Antes de viajar, consulte as condições da reserva quanto aos documentos exigidos, aos meios de pagamento aceites e ao valor da caução. Se for exigida caução, certifique-se de que tem saldo suficiente para a cobrir.

Question 3

No balcão de aluguer

Accepted Answer

Proceda da seguinte forma: apresente o cartão de crédito, o voucher e a carta de condução. O cartão deve ter saldo suficiente para a caução, para pagar o aluguer.

Leia o contrato com atenção.

Consulte os detalhes do aluguer, incluindo o eventual pagamento de um seguro adicional.

Coloque todas as questões ao representante da empresa e não hesite em esclarecer os detalhes do contrato.

Question 4

Antes de sair do balcão de aluguer

Accepted Answer

Certifique-se de que o automóvel não tem danos exteriores. Se detetar um risco, uma fissura ou outro defeito, por mais pequeno que seja, indique-o aos representantes da empresa. Verifique se os defeitos que detetou constam do contrato.

Verifique se todo o equipamento encomendado indicado no contrato está presente. Se algo não constar do contrato, informe os funcionários e não saia do balcão até o contrato ser corrigido. O equipamento adicional é pago no balcão.

Certifique-se de que o percurso está bem planeado. Verifique se o equipamento indicado no contrato está disponível e em bom estado. Se necessário, peça à empresa de aluguer conselhos ou um mapa de estradas.

Question 5

Questões sobre o cancelamento de reservas parcial ou totalmente pré-pagas

Accepted Answer

Receberá o reembolso se a reserva for cancelada dois dias antes do início do período de aluguer, deduzida uma taxa de cancelamento de 75 euros. Se o cancelamento for feito menos de 48 horas antes do início do período de aluguer, aplica-se uma taxa de cancelamento de 95 euros e o restante valor é reembolsado. Se o cancelamento for feito menos de um dia antes do início do período de aluguer, aplica-se uma taxa de cancelamento de 150 euros e o restante valor é reembolsado na sua conta. Se o valor pré-pago for inferior a 150 euros, não é cobrada qualquer taxa adicional pelos serviços cancelados. No entanto, não é possível obter reembolso. O valor pago pelo período de aluguer não utilizado não é reembolsado. O cancelamento também é possível após o início do período de aluguer. Importante! Devido à propagação do coronavírus, o número de cancelamentos de reservas aumentou em consequência das restrições impostas pelos países. Por isso, o reembolso será efetuado no prazo de 90 dias úteis a contar do levantamento das medidas de quarentena para viagens. Aos clientes que não têm a certeza de que a sua viagem ao estrangeiro se realizará, propomos, em vez do cancelamento, um vale de reserva (Booking Voucher) no valor já pago. O vale é válido até à data de levantamento do veículo indicada na reserva. Para utilizar este serviço, aceda a As minhas reservas, clique em Cancelar e envie um pedido para info@cheapcarent.com. O pedido deve ter o assunto «Request for a Booking Voucher» e indicar o número da reserva.

Question 6

Em que casos não é possível obter reembolso?

Accepted Answer

Não recebemos qualquer aviso de cancelamento da reserva. Não comparece a tempo no local de levantamento («no-show»). Não tem os documentos necessários para levantar o veículo. O condutor principal não tem um cartão de crédito em seu nome ou o cartão não tem saldo suficiente para a caução. Atenção! Nestes casos, o dinheiro não pode ser devolvido. A empresa de aluguer tem o direito de recusar a entrega do veículo se não comparecer no local de levantamento com os documentos necessários e o cartão de crédito, ou se já tiver sido incluído numa lista negra de clientes.

Question 7

Como utilizar um vale de reserva

Accepted Answer

Ao receber um vale de reserva, leia atentamente as suas condições: O vale é válido até à data de levantamento do veículo indicada na reserva. Após esse prazo, o vale expira e não pode ser renovado. Preço. O vale é emitido no mesmo valor que pagou na reserva inicial. Pode utilizá-lo para alugar um automóvel no site da Cheap Car Rent, apenas aos preços indicados no site. O vale não pode ser utilizado para pagar impostos nem taxas relacionadas com o aluguer de automóveis. O vale não tem equivalente em dinheiro e não anula as condições da reserva. Utilização correta do vale. O vale de reserva só pode ser utilizado no site https://cheapcarent.com. A utilização do vale não tem qualquer custo adicional. O vale não é válido noutros sites. Valor remanescente. Se não utilizar o valor total do vale, o saldo pode ser utilizado numa reserva no site acima referido. O prazo de validade do vale aplica-se também ao valor remanescente. Transmissão do vale a outra pessoa. Os vales de reserva obtidos através do site https://cheapcarent.com podem ser transmitidos a outros clientes que pretendam utilizar os serviços da Cheap Car Rent. Para isso, transmita à outra pessoa o código de letras e números indicado no vale. A divulgação deste código secreto a outra pessoa é considerada autorização para utilizar o vale. O titular do vale é inteiramente responsável por proteger esta informação contra divulgação posterior. A Cheap Car Rent não é responsável pela divulgação de informações sobre o vale nem pela sua utilização ilegal. Perdi o vale! Em caso de perda ou roubo, o vale não é substituído. Venda ou troca. Embora o vale possa ser transmitido a outra pessoa, é proibido vendê-lo ou trocá-lo. Se a Cheap Car Rent suspeitar de uma infração deste tipo, tem o direito de anular o vale, considerando a transação inválida. Tenha em atenção que a empresa pode alterar as condições de utilização do vale nos termos da lei.

Question 8

O que devo levar para levantar o automóvel?

Accepted Answer

Para levantar o automóvel, o condutor principal precisa de um cartão de crédito com saldo suficiente para a caução e para pagar o aluguer. Leve a sua carta de condução e verifique se os condutores adicionais têm as respetivas cartas consigo. Precisa também do voucher de https://cheapcarent.com, enviado por e-mail após a conclusão da reserva.

Question 9

Posso alugar um automóvel sem cartão de crédito?

Accepted Answer

Não é possível. O cartão de crédito é necessário para que a empresa de aluguer possa cativar fundos no cartão. A maioria das empresas de aluguer não aceita cartões Maestro, Electron, de débito, pré-pagos, recarregáveis ou eletrónicos, nem cartões Solo e Switch. Para saber o tipo do seu cartão, abra a ligação e introduza os 6 primeiros dígitos do número do cartão: http://www.binbase.com/search.html.

Question 10

Não percebo os conceitos de «caução» e «franquia».

Accepted Answer

Por «caução» entende-se um montante que inclui a franquia e o preço do combustível. A empresa de aluguer cativa este montante como garantia no cartão de crédito do condutor principal. Isto garante que, em caso de emergência, o cliente poderá cobrir parcial ou totalmente os danos no veículo ocorridos durante a viagem. O valor da caução depende da categoria do automóvel. Se o cliente devolver o veículo no estado original, a empresa liberta a caução. A «franquia» é o valor máximo retido da conta do cliente em caso de dano ou roubo do automóvel durante o período de aluguer. Um exemplo: a franquia por danos é de 300 euros e o automóvel sofre danos no valor de 1000 euros. O cliente terá então de pagar 300 euros. Os restantes 700 € são cobertos pelo seguro CDW, muito utilizado nos países europeus no aluguer de automóveis de gama alta. Uma das vantagens deste seguro é cobrir todos os danos ocorridos por sua própria culpa. Este tipo de seguro é recomendado para condutores principiantes.

Question 11

O que significa «pré-pagamento»?

Accepted Answer

Consoante as condições da empresa de aluguer, o https://cheapcarent.com aceita pré-pagamento total ou parcial. No pré-pagamento parcial, o valor a pagar no balcão de aluguer ao levantar o automóvel está indicado no seu voucher (coluna «Pagamento à chegada»). Se nessa coluna constar «0», o aluguer foi pago na totalidade no momento da reserva. No balcão da empresa de aluguer, terá de apresentar o cartão de crédito e os documentos necessários.

Question 12

Porque tenho de assinar um contrato ao levantar o automóvel?

Accepted Answer

A Cheap Car Rent é um intermediário que trabalha em simultâneo com vários serviços de aluguer. Ao assinar um contrato escrito com uma empresa de aluguer, confirma que conhece as regras de trânsito do país estrangeiro, as normas de aluguer de veículos e a legislação do país para onde vai. Leia atentamente as condições do contrato e certifique-se de que concorda com cada cláusula.

Question 13

Que seguros estão incluídos no aluguer?

Accepted Answer

O seguro base inclui o seguro CDW para acidentes imprevistos e o seguro TP contra roubo. Os valores do seguro podem estar incluídos diretamente no preço ou ser adquiridos junto da empresa de aluguer. Podem também ser disponibilizados pela instituição financeira que emitiu o cartão de crédito.

Question 14

O que significa «seguro contra acidentes de viação»?

Accepted Answer

Com este tipo de seguro, a responsabilidade do cliente fica limitada ao valor da franquia, ou seja, ao montante máximo cobrado ao cliente se o veículo sofrer danos mecânicos. O que não é coberto pelo seguro CDW? O para-brisas, os pneus, os danos na parte inferior, as chaves e os custos de reboque não estão cobertos. Pode consultar as informações exatas sobre a cobertura do seguro no seu voucher.

Question 15

O que significa o seguro TP contra roubo?

Accepted Answer

Este seguro limita a responsabilidade do condutor ao valor da franquia, ou seja, ao montante máximo que a empresa de aluguer retém ao cliente em caso de roubo do automóvel. O seguro não abrange os bens pessoais do cliente.

Question 16

Quando é que a empresa de aluguer exige um pagamento adicional na devolução do automóvel?

Accepted Answer

De acordo com algumas condições de aluguer, a empresa pode cobrar uma taxa adicional. Isto acontece quando, na devolução, o nível de combustível não corresponde ao combinado. A taxa pode também ser cobrada se a carroçaria ou o interior forem devolvidos em estado tão insatisfatório que dificulte a inspeção visual e a deteção de defeitos. É ainda cobrada uma taxa se o prazo de aluguer for ultrapassado. Por isso, recomenda-se devolver o veículo dentro do prazo indicado no contrato escrito.

Question 17

Posso viajar para o estrangeiro com um veículo alugado?

Accepted Answer

Nem todas as empresas permitem viajar para o estrangeiro com um veículo alugado, ou permitem-no apenas com determinadas marcas. Antes de sair do país, certifique-se de que as condições da empresa de aluguer o permitem. Se o contrato de aluguer o previr, poderá ter de pagar por este serviço e adquirir um seguro adicional.

Question 18

O que precisa de saber sobre a política de combustível da empresa ao alugar um automóvel?

Accepted Answer

Cada empresa de aluguer tem a sua política de combustível, que define a forma de pagamento do combustível. Informe-se se tem de atestar o depósito antes de devolver o veículo no local indicado no contrato. Saiba mais na nossa política de combustível. As informações sobre combustível constam do voucher e do contrato escrito que assina com a empresa de aluguer ao levantar o automóvel.

Question 19

Tive um acidente. O que devo fazer?

Accepted Answer

Em caso de avaria ou acidente, contacte imediatamente a empresa que lhe alugou o veículo. Ao registar a ocorrência, é obrigatório fazer cópias de todos os documentos e guardá-las. A empresa de aluguer deve receber uma cópia do auto elaborado pela polícia, acompanhada do relatório do acidente.

Question 20

Como posso alterar a minha reserva?

Accepted Answer

Aceda a As minhas reservas até 24 horas antes do início do contrato de aluguer. Atenção: qualquer alteração à reserva, ao local de levantamento ou devolução, à categoria do automóvel, ao período de aluguer ou aos dados pessoais dos condutores implica um ajuste do preço total em relação ao preço original indicado no momento da reserva. Tenha cuidado, porque os preços no site se baseiam nas datas de levantamento e devolução escolhidas na reserva. Não há reembolso em caso de devolução antecipada ou levantamento tardio do veículo.

Question 21

Como pago serviços ou equipamento adicionais?

Accepted Answer

Antes de mais, convém saber o que se considera equipamento adicional: cadeiras de criança, correntes de neve e dispositivos GPS. Este equipamento e os serviços de apoio são pagos à parte.

Question 22

Meios de pagamento aceites na Cheap Car Rent

Accepted Answer

Pode pagar diretamente no site com cartões de crédito como Visa, American Express e Mastercard. Para levantar o automóvel no local de levantamento, precisará também de um cartão de crédito para a caução.

Question 23

Como cancelo a minha reserva se mudar de ideias?

Accepted Answer

Pode cancelar a reserva em As minhas reservas, no nosso site.

Question 24

Existe uma alternativa ao cancelamento?

Accepted Answer

Sim, existe. Propomos um vale de reserva, que oferece mais possibilidades aos clientes com dúvidas sobre os seus planos de viagem.

Question 25

O que significa «vale de reserva»?

Accepted Answer

É um código pessoal que pode ser utilizado numa reserva futura. O seu valor é igual ao montante debitado da sua conta no momento da reserva. O vale é válido até à data de levantamento do veículo indicada na reserva e aplica-se a qualquer marca de automóvel e local de aluguer. O vale pode ser utilizado mais do que uma vez se o seu valor exceder o pagamento do aluguer seguinte.

Question 26

Como são cobrados os condutores adicionais?

Accepted Answer

Tudo depende das condições da empresa de aluguer. Algumas cobram uma única taxa por vários condutores, incluída no preço do aluguer. Outras exigem o pagamento por cada condutor separadamente. É importante que as cartas de condução válidas de todos os condutores estejam no porta-luvas do automóvel.

Question 27

Requisitos da carta de condução

Accepted Answer

Não é possível levantar um automóvel sem carta de condução. A carta deve comprovar pelo menos 1 ano de experiência de condução. Se a carta de condução não for válida, a empresa de aluguer recusará alugar-lhe o automóvel. Se for viajar para o estrangeiro, pondere obter uma carta de condução internacional. Tenha em conta que só é válida em conjunto com a carta de condução nacional. Consulte atentamente o seu voucher para saber se precisa de uma carta internacional.

Question 28

Que pagamentos adicionais tenho de fazer ao levantar o automóvel?

Accepted Answer

Há muitas situações em que a empresa de aluguer exige um pagamento adicional: utilização do automóvel no inverno, taxas aeroportuárias, serviços fora do horário de funcionamento, passagem de fronteira e aluguer só de ida. Todos os detalhes constam do seu contrato.

Question 29

O que fazer ao levantar o automóvel

Accepted Answer

Tenha cuidado antes de assinar o contrato de aluguer. Antes de sair do parque de estacionamento, inspecione cuidadosamente o veículo. Verifique o estado da pintura e da carroçaria, o nível de combustível e o funcionamento dos faróis, do alarme, dos limpa-para-brisas e das fechaduras das portas. A inspeção visual de amolgadelas e riscos deve ser feita na presença de um representante da empresa. Se forem encontrados, peça que os defeitos sejam registados no auto e fotografe o automóvel no início e no fim do aluguer.

Question 30

Porque tenho de deixar uma caução ao levantar o automóvel?

Accepted Answer

A empresa de aluguer exige uma caução para o caso de danos ou roubo do automóvel durante o período de aluguer. A empresa cativa um determinado montante no cartão de crédito durante todo o período de aluguer. Se não houver reclamações contra o cliente, a caução é libertada quando o automóvel é devolvido. A disponibilização dos fundos depende do banco e, em alguns casos, pode demorar vários dias.

Question 31

Que seguro tenho quando alugo um automóvel?

Accepted Answer

Antes de assinar um contrato com uma empresa de aluguer, recomendamos que se informe bem sobre as questões do seguro. O que está coberto? O seguro base não cobre equipamento adicional, como cadeiras de criança e navegador GPS. Também não inclui pneus, parte inferior do automóvel, para-brisas, bens pessoais nem o interior. A negligência no uso do automóvel e o abastecimento com o combustível errado são considerados violação do contrato de aluguer e invalidam o seguro. O mesmo se aplica à condução sob o efeito de álcool ou de substâncias proibidas.

Question 32

Que seguro adicional posso contratar ao levantar o automóvel?

Accepted Answer

O seguro adicional mais popular é o SCDW, também chamado «super seguro». É uma oferta especial da empresa que cobre as partes do veículo não cobertas pelo seguro CDW normal. Também é possível definir uma franquia zero. Assim, não perde a caução nem paga por danos ocorridos durante o período de aluguer.

Question 33

Que cobertura oferece a Cheap Car Rent?

Accepted Answer

Propomos a Full Protection (proteção total). Ao levantar o automóvel, é cativada uma caução no cartão de crédito do cliente. Esta prática é muito comum e necessária em caso de roubo ou de problemas com o veículo. Nesse caso, o montante cativado é debitado da conta do cliente. Se tiver adquirido o pacote Full Protection antes de levantar o veículo, a nossa empresa reembolsa-lhe esse montante.

Question 34

É obrigatório deixar caução se tiver adquirido a Full Protection na Cheap Car Rent?

Accepted Answer

Sim, terá de deixar uma caução à empresa de aluguer, mas reembolsamos esse montante se for debitado.

Question 35

O que devo fazer se não tiver voucher?

Accepted Answer

Aceda a As minhas reservas para verificar o estado. Confirmamos a maioria das reservas de imediato. O prazo máximo para confirmar a sua reserva é de 48 horas. Se não receber o voucher, entraremos em contacto consigo.

Question 36

Devolução antecipada do automóvel alugado — o tempo não utilizado é compensado?

Accepted Answer

O preço do aluguer é calculado com base na data e hora de início e de fim do aluguer. O valor pago não é reembolsado, mesmo em caso de devolução antecipada. Motivos de pagamento adicional à empresa de aluguer. A empresa de aluguer cobrou-lhe um valor extra? Provavelmente, o motivo está no seu contrato de aluguer. Os motivos podem ser danos no veículo, multas de estacionamento, pagamento do abastecimento ou coimas. Nesse caso, recomendamos que aceda a Contactos no nosso site, preencha o formulário «Questões ao apoio ao cliente após o fim do contrato» e escolha o assunto «Pagamento adicional à empresa de aluguer».

Question 37

Como contacto o apoio ao cliente depois de levantar o automóvel?

Accepted Answer

Para contactar o nosso apoio ao cliente durante a viagem, aceda a Contactos e preencha o formulário.

Question 38

Registo de conta

Accepted Answer

Para gerir as suas reservas, sugerimos que crie um perfil pessoal. Para isso, clique em As minhas reservas e introduza o endereço de e-mail e a palavra-passe que vai utilizar. Clique em Continuar e a sua conta fica pronta. Depois, verifique o seu e-mail e confirme o registo.

Question 39

Posso devolver o automóvel fora do horário de funcionamento?

Accepted Answer

Algumas empresas de aluguer têm esta cláusula no contrato. Os nossos representantes exigem aviso prévio se o veículo tiver de ser devolvido fora do horário de funcionamento. Este serviço implica custos adicionais. Recomendamos que pergunte antecipadamente ao seu intermediário, ao reservar ou ao levantar o automóvel. Leia atentamente o contrato escrito sobre este ponto e não hesite em perguntar, porque é melhor esclarecer todos os pormenores com antecedência.

Question 40

O que devo fazer se o meu voo estiver atrasado ou for cancelado?

Accepted Answer

Por vezes, os voos são cancelados ou sofrem atrasos devido a más condições meteorológicas ou a outras circunstâncias. Aconselhamos a não entrar em pânico e a informar-nos atempadamente. É preferível indicar antecipadamente o número do seu voo ao nosso representante. Nesse caso, a empresa de aluguer acompanhará as alterações de horário e poderá reservar o automóvel durante 60 minutos. Tenha em atenção que a Cheap Car Rent não é financeiramente responsável por circunstâncias imprevistas, como perdas, avarias ou alterações de planos e percursos ocorridas devido ao cancelamento ou atraso de um voo.

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Perguntas frequentes